Qué es la asistencia remota
La asistencia remota es un servicio de soporte técnico donde un profesional se conecta a tu computadora a través de internet para resolver problemas, instalar software, configurar sistemas o brindar asesoramiento, sin necesidad de estar físicamente en tu lugar.
Es como tener un técnico en tu oficina, pero a través de la pantalla. Usando herramientas seguras de conexión remota, el técnico puede ver tu pantalla, controlar el mouse y teclado (con tu permiso) y resolver el problema en tiempo real.
Resolvés el problema en minutos, sin esperar a que un técnico se desplace. Ideal para emergencias y para negocios que no tienen soporte IT interno.
Qué se puede resolver a distancia
- Instalación y configuración de software: sistemas operativos, ofimática, antivirus, bases de datos, aplicaciones empresariales.
- Configuración de redes: routers, WiFi, firewalls, VPNs.
- Problemas de rendimiento: PC lenta, disco lleno, memoria insuficiente.
- Configuración de servidores: Windows Server, Linux, servicios en la nube.
- Seguridad: análisis de vulnerabilidades, configuración de antivirus, limpieza de malware.
- Backup y recuperación: configuración de backups automáticos, recuperación de archivos.
- Asesoramiento: consultas técnicas, planificación de infraestructura, elección de equipos.
Ventajas para tu negocio
- Velocidad: el problema se resuelve en minutos, no en días.
- Costo: sin costos de desplazamiento. Pagás solo el tiempo de trabajo.
- Disponibilidad: soporte desde cualquier lugar, sin importar dónde estés.
- Seguridad: las conexiones son cifradas y seguras. El técnico solo accede con tu permiso.
- Seguimiento: cada sesión queda registrada para futuras referencias.
Cuándo conviene presencial
La asistencia remota no reemplaza todo. Hay situaciones que requieren presencia física:
- Problemas de hardware: cambio de componentes, reparación de PCs, instalación de cableado.
- Configuración de redes físicas: cableado estructurado, instalación de routers y switches.
- Instalación de equipos: servidores, cámaras, impresoras de red.
- Problemas de conectividad: si no tenés internet, no se puede conectar remotamente.
Cómo funciona en la práctica
- Contactás por WhatsApp y describís el problema.
- Acordamos un horario y un costo estimado.
- Te enviamos un link para descargar la herramienta de conexión remota (segura y cifrada).
- Te conectás y compartís tu pantalla con el técnico.
- El técnico resuelve el problema en tiempo real, mientras vos observás.
- Al finalizar, se cierra la conexión y recibís un resumen del trabajo realizado.
Ofrecemos asistencia remota para toda Argentina. Contactanos por WhatsApp para un diagnóstico sin cargo.
FAQ
¿Es seguro dar acceso remoto a mi PC?
Sí. Las herramientas de conexión remota (como AnyDesk o TeamViewer) usan cifrado end-to-end. El técnico solo accede con tu permiso y la conexión se cierra al finalizar. Además, podés ver todo lo que hace el técnico en tiempo real.
¿Qué pasa si se corta la conexión?
Si se corta la conexión a internet, la sesión remota se cierra automáticamente. Podés reconectarte cuando la conexión se restablezca. No se pierde ningún dato.
¿Cuánto cuesta la asistencia remota?
El costo depende del tiempo de trabajo y la complejidad del problema. Ofrecemos diagnóstico sin cargo y presupuesto claro antes de empezar.
¿Puedo ver lo que hace el técnico?
Sí, la conexión remota muestra la pantalla de tu PC en tiempo real. Podés ver todo lo que el técnico hace y, si querés, tomar el control en cualquier momento.